CLEAN CREDIT

CHÍNH SÁCH

I. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI KHI ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

1. Ưu đãi đăng ký theo THÁNG

Áp dụng cho hộ gia đình & doanh nghiệp

  • Giảm 10–20% so với sử dụng dịch vụ lẻ
  • Được ưu tiên lịch cố định, không lo hết slot
  • Tặng Clean Credit Point (điểm xanh) sau mỗi lần thu gom rác tái chế
  • Giảm giá các dịch vụ phát sinh:
    • Hộ gia đình: giảm 10–20%
    • Doanh nghiệp: giảm 15–25%
  • Miễn phí thu gom rác tái chế cơ bản mỗi tháng

👉 Phù hợp khách hàng sử dụng thường xuyên, tiết kiệm chi phí dài hạn.

2. Ưu đãi đăng ký THEO NĂM

Áp dụng cho cả hộ gia đình & doanh nghiệp

  • Thanh toán trước 12 tháng → GIẢM 15–25%
  • Tặng thêm:
    • 1–2 lần khử khuẩn / vệ sinh chuyên sâu miễn phí
    • Miễn phí khảo sát – setup quy trình ban đầu
  • Ưu tiên nhân sự cố định quen không gian nhà/văn phòng
  • Tích điểm Clean Credit x2 so với gói tháng
  • Ưu tiên xử lý sự cố trong vòng 2 giờ

👉 Phù hợp khách hàng dài hạn, doanh nghiệp, chung cư, văn phòng.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HỘ KHÁCH HÀNG & XỬ LÝ THIỆT HẠI

1. Nguyên tắc bảo hộ

Clean Credit cam kết:

  • Nhân viên được đào tạo nghiệp vụ & ký cam kết trách nhiệm
  • Sử dụng thiết bị, hóa chất an toàn – thân thiện môi trường
  • Tôn trọng tuyệt đối tài sản & không gian riêng tư của khách hàng

2. Phân loại thiệt hại & hướng xử lý

(DO NHÂN VIÊN LÀM)

🔹 Thiệt hại nhẹ (trầy xước nhỏ, hư hỏng vật dụng giá trị thấp)

  • Bồi thường 100% chi phí sửa chữa
  • Hoặc hoàn tiền tương ứng trong hóa đơn dịch vụ

🔹 Thiệt hại trung bình (hư hỏng đồ điện tử, nội thất)

  • Đền bù theo giá trị thực tế tại thời điểm xảy ra
  • Tối đa 100% giá trị thiết bị (có hóa đơn/ảnh xác nhận)

🔹 Thiệt hại nghiêm trọng

  • Lập biên bản sự cố trong 24h
  • Clean Credit chịu trách nhiệm làm việc với bảo hiểm (nếu có)
  • Đền bù theo thỏa thuận & pháp luật hiện hành

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng bồi thường

  • Vật dụng đã hư hỏng sẵn, không khai báo trước
  • Thiệt hại do thiên tai, sự cố bất khả kháng
  • Khách hàng yêu cầu thao tác ngoài phạm vi dịch vụ

III. CHÍNH SÁCH MẤT ĐỒ CỦA KHÁCH HÀNG (RẤT QUAN TRỌNG)

1. Cam kết của Clean Credit

  • 100% nhân viên:
    • Có hồ sơ lý lịch rõ ràng
    • Ký cam kết đạo đức nghề nghiệp
  • Toàn bộ quá trình làm việc:
    • Được ghi lại bằng camera gắn trước ngực
    • Có nhật ký ca làm việc

2. Quy trình xử lý khi khách báo mất đồ

  1. Tiếp nhận phản ánh trong vòng 24h
  2. Trích xuất camera + kiểm tra nhân sự
  3. Đối soát hiện trường & danh sách đồ vật
  4. Kết luận trong 3 ngày làm việc

3. Trách nhiệm bồi thường

  • Nếu xác định lỗi thuộc về Clean Credit:
    • Bồi thường 100% giá trị tài sản
    • Có thể hoàn tiền dịch vụ + bồi thường thêm (tùy mức độ)
  • Trường hợp chưa đủ bằng chứng:
    • Hai bên thương lượng minh bạch
    • Ưu tiên quyền lợi khách hang

IV. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & RIÊNG TƯ

  • Không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
  • Camera gắn trên nhân viên chỉ dùng để kiểm soát chất lượng, Đối soát và Giải quyết khiếu nại.
  •  Không chụp ảnh, quay video không phục vụ nghiệp vụ.
  •  Không tiết lộ thông tin khách hàng.
  • Không xâm phạm không gian riêng tư.
  • Không quay khu vực riêng tư (phòng ngủ, két sắt…) nếu không được phép.
  • Dữ liệu được lưu trữ an toàn, chỉ phục vụ vận hành nội bộ.

V.CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ & CHẤT LƯỢNG

  • Nhân viên mặc đồng phục – đeo thẻ tên – găng tay bảo hộ.
  • Có giám sát & quản lý khu vực.
  • Đánh giá chất lượng sau mỗi buổi dọn, đánh giá từng nhân viên.
  • Thay nhân sự nếu khách hàng không hài lòng (không phụ phí).

VI.CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HỦY DỊCH VỤ

  • Thanh toán: tiền mặt / chuyển khoản / ví điện tử.
  • Hủy trước 12–24h: không mất phí.
  • Hủy sát giờ: tính 30–50% chi phí buổi dọn.
  • Hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng (với gói tháng/năm): Được bảo lưu buổi chưa sử dụng (tối đa 30 ngày).

VII. CHÍNH SÁCH DUY TRÌ DOANH NGHIỆP BỀN VỮNG

  • Tuân thủ quy định phân loại rác 2025.
  • Ưu tiên tái chế – giảm rác chôn lấp.
  • Đào tạo nhân viên định kỳ về môi trường & an toàn.
  • Trích một phần lợi nhuận cho hoạt động xanh cộng đồng.

VIII. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN XỬ LÝ SỰ CỐ (PRIORITY SUPPORT)

1. Phạm vi sự cố được ưu tiên

Clean Credit tiếp nhận và xử lý nhanh các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm:

  • Khu vực dọn dẹp chưa đạt tiêu chuẩn cam kết
  • Phân loại rác chưa đúng quy trình
  • Thiết bị vệ sinh, thiết bị điện tử chưa được làm sạch đúng yêu cầu
  • Sự cố phát sinh ngoài kế hoạch (rác công nghệ đột xuất, rác nguy hại)
  • Phản ánh về thái độ hoặc tác phong nhân viên

2. Thời gian phản hồi theo gói dịch vụ

À Cam kết thời gian phản hồi

  • Clean Credit cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong vòng TỐI ĐA 01 GIỜ kể từ khi ghi nhận thông tin.
  • Áp dụng đồng đều cho tất cả các gói dịch vụ: theo lần, theo tháng và theo năm.

 0 Phạm vi phản hồi nhanh dưới 1 giờ bao gồm:

  • Sự cố trong quá trình dọn dẹp
  • Phản ánh thái độ, chất lượng dịch vụ
  • Mất, thất lạc hoặc hư hỏng đồ dùng
  • Yêu cầu hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ
  • Thắc mắc về điểm Clean Credit & ưu đãi

🧭 Quy trình xử lý sự cố

  1. Khách hàng liên hệ qua Hotline / Website / App / Fanpage
  2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và phản hồi trong vòng ≤ 01 giờ
  3. Phân loại sự cố & chuyển bộ phận liên quan
  4. Đề xuất phương án xử lý – bồi thường (nếu có)
  5. Theo dõi đến khi khách hàng xác nhận hài lòng

👉 Cam kết không để khách hàng chờ đợi hoặc bị bỏ sót phản hồi.